بخش الف: درک ارتباط مشتری..

فصل 1 : مقدمه‌ای بر CRM..

فصل 2 : درک روابط..

فصل 3 : مدیریت سفر مشتری.

فصل 4 : مدیریت سفر مشتری، حفظ و توسعه مشتری.

بخش ب : CRM راهبردی.

فصل 5 : مدیریت سبد مشتری.

فصل 6 : مدیریت ارزش تجربه مشتری.

فصل 7 : مدیریت تجربه مشتری..

بخش ج : CRM عملیاتی

فصل 8 : خودکارسازی بازاریابی..

فصل 9 : خودکارسازی نیروی فروش.

فصل 10 : خودکارسازی خدمات.

بخش د : CRM تحلیلی

فصل 11 : توسعه و مدیریت پایگاه داده‌های مربوط به مشتری..

فصل 12 : استفاده از داده‌های مرتبط با مشتری.

بخش هـ : تحقق مزایای CRM.

فصل 13 : برنامه‌ریزی برای موفقیت.

فصل 14 : پیاده‌سازی CRM.

بخش و : نگاهی به آینده.

فصل 15 : آینده..